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携手让客户更满意——上飞院与客服公司开展联学交流

时间:2020年04月29日 09:50    来源:
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4月28日,客服公司领导班子一行到上飞院,与上飞院领导班子开展联学交流。客服公司领导班子成员杨军、李玲、赵宝林、张效、陆峥、辛旭东、胡永青、马煜洲、陈泳颜、陈启民,外部董事王凌云、李同军、洪军,上飞院领导班子成员沈波、刘丹、刘文恭、李凯、王君君、吴卜圣、刘树新、王丰超,以及客服公司、上飞院相关部门负责人等参加联学活动。

双方先后参观了科创楼,燃油、环控、机构功能与强度、航电系统试验室,铁鸟试验台,并观看了先进通讯技术工业场景应用展示及构型比对场景应用展示。

双方围绕工作创新、标准规范体系建设、科技管理、构型管理等方面进行了探讨交流。

上飞院领导班子对客服公司一行的到来表示诚挚欢迎,并表示不仅要把航空公司当做设计的客户,更要树立“内部客户”观念,去了解客户服务中心等兄弟单位的工作需求。设计人员在保障航线运营的过程中,除了要解决问题,更要梳理问题,把客户的需求转换为完善设计工作的输入及举措。希望在DBMOCT的协作模式下,上飞院与客服公司加强沟通、协同作战,共同为设计“航空公司愿意买、飞行员愿意飞、乘客愿意坐”的商用飞机努力。

客服公司表示,要加强与上飞院的沟通联系,在科技创新、完善标准规范体系、健全构型管理等方面加强合作。随着交付工作的不断提速,大飞机的客户越来越多,客户的要求也越来越高。此次联学除了让彼此的工作经验得以交流,更提供了加强协作、增进了解的机会。今后,客服公司将继续与上飞院携手并进,共同应对型号研制、航线运营中遇到的挑战。

联学中,双方一致认为让客户满意是共同的目标,要在提升信息化、数字化、智能化创新,提升运营支持能力、客户服务能力、市场竞争能力等方面创造更多合作交流机会,提升核心能力,始终坚持以客户为中心,不断满足客户需求,扎实做好运营支持,为实现公司“三个一”目标努力奋斗。

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